| Le composant FAQ |
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FAQ est l’abréviation pour Foire Aux Questions dérivé de l’anglais FAQ (Frequently Asked Questions).
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes, mais si vous en avez d'autres n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail. |
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| Exemple 1 : Je souhaiterai un emballage cadeau, comment faire ? |
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Rien de plus simple ! Une fois votre panier validé, vous nous indiquez vos coordonnées sur la page "Informations clients".
En bas de cette même page se trouve le bloc "DIVERS : Instructions spéciales", indiquez-y simplement votre volonté d'obtenir un emballage cadeau gratuit et celui-ci sera réalisé lors de la préparation de votre commande. |
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| Exemple 2 : Est-ce que tous vos articles sont en stock ? |
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Tous les articles ne sont pas en stock, sur la page détail du produit la quantité en stock est indiqué.
Lorsque l'article n'est pas en stock la mention "réservé chez notre fournisseur" est indiquée, celui ci est donc en cours de réassort chez notre fournisseur, une livraison interviendra dans le délai indiqué suivant votre commande dans notre boutique.
Votre commande sera alors préparée et envoyée le jour de réception. Un mail vous est envoyé immédiatement lors de la préparation de votre commande, ainsi qu'au moment du dépôt de votre colis à La Poste avec le code de suivi colis
Si vous souhaitez un délais plus précis contactez nous par e-mail à "www.contact@borayale.com", ou par téléphone au "03.83.36.76.31". |
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| Exemple 3 : Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ? |
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Cliquez sur la rubrique "Contacts" et faites-nous part de votre question, nous y répondrons dans les plus brefs délais. |
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| Exemple 4 : Je voudrais faire un cadeau, est-ce possible ? |
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Vous pouvez envoyer un cadeau à un tiers en renseignant :
son adresse en adresse de livraison
la votre en adresse de facturation, nous l'emballerons avant l'envoi gratuitement sur simple demande |
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| Exemple 5 : Quand vais-je recevoir ma commande ? |
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Pour les envois en France métropolitaine comptez deux à trois jours avant réception, les délais peuvent différer en fonction de la poste. Nous nous engageons à envoyer votre colis dès réception de la commande.
Tous les délais ICI |
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| Exemple 6 : Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ? |
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Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats :
- Le paiement par carte bancaire sécurisé via notre TPE Virtuel sécurisé CIC-Cybermut de notre établissement bancaire CIC
- Le paiement par carte bancaire avec PayPal
- Le paiement par compte PayPal
- Les chèques bancaires
- Les virements ( notre IBAN vous parviendra à la validation de la commande ) |
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| Exemple 7 : quelle est la garantie de l'article acheté ? |
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Chaque article acheté dans notre boutique bénéficie d'une garantie fournisseur minimum de 6 mois.
Mais celle ci va suivant la marque choisie jusqu'à trois ans : voir le tableau des garanties par marques
Vous recevrez donc chaque article avec la garantie et les conditions spécifiques à chaque marques ainsi que la facture d'achat justifiant de la date de départ.
Pour la prise en charge au titre de la garantie, un formulaire de contact est à votre disposition ICI
Pour tout autre renseignements n'hésitez pas à nous contacter ICI
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| Exemple 8 : je me suis trompé de taille à ma commande ? |
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Pas de problème, renvoyé nous l'article commandé accompagné d'un petit mot précisant votre souhait de taille, nous vous le ferons parvenir gratuitement. |
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| Exemple 9 : j'ai retourné mon article comment serai je remboursé ? |
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Vous ne souhaitez plus un article de votre commande, pas de problème vous avez 14 jours pour nous le retourner dans son emballage (état neuf et non porté)
Soit nous vous le changeons pour un article de votre choix sur notre boutique qui vous sera expédié gratuitement.
Soit nous réalisons un avoir du montant de votre commande hors frais de port 6.90€ restant à votre charge.
Nous vous remboursons directement sur votre compte PAYPAL, par virement sur votre compte bancaire ( merci de joindre un IBAN dans le colis de retour) ou par chèque. |
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